En Valladares & Garcia, S.L. entendemos que LA CALIDAD de nuestros servicios es LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES, y nos esforzamos en conseguir y ofrecerles:

1. FIABILIDAD

- Ofreciendo un alto y constante nivel de consistencia en la confiabilidad de sus prestaciones.
- Entregando el servicio correcto desde el primer momento.
- Cumpliendo siempre las promesas que hacemos.
- Entregando siempre el servicio en la fecha y momento prometidos.

Esto significa un nivel de servicio constante (sin "picos y valles"), no cometer errores, precisión en los registros y facturas, "entregar" el servicio en el tiempo previsto, etcétera.

2. CAPACIDAD DE RESPUESTA

La disposición y voluntad de los titulares y empleados para suministrar el servicio en el momento en que los clientes lo necesitan (no cuando la empresa lo considera conveniente).

Esto implica ofrecer un servicio rápido, contestar rápidamente a las llamadas de los clientes, flexibilidad para adecuarse a las necesidades de los clientes, enviar de inmediato la información solicitada por los clientes, conceder las entrevistas en el plazo más breve posible, etcétera.

3. PROFESIONALIDAD

El personal de la asesoría posee los conocimientos y habilidades necesarios para:

- Prestar, de forma correcta el servicio.
- Resolver las situaciones imprevistas que plantean los clientes.
- Aconsejar, de la forma más eficaz posible, a los clientes.
- Mantener eficaces y satisfactorias relaciones personales con los clientes.

Lo que nos obliga a mantener constantes programas de formación y "reciclaje" del personal; conocer todas las posibles variantes del servicio; conocer los demás servicios que ofrece la empresa; recomendar de buena fe, con eficacia y conocimientos, a otros despachos o gabinetes que no compitan con la empresa, si el cliente lo necesita, etcétera.

4. ACCESIBILIDAD

Los clientes pueden ponerse fácilmente en contacto con la Asesoría.

Teniendo una fácil localización de la empresa, unos horarios laborales convenientes, haciendo posible contactar fácilmente por teléfono, que el tiempo de espera para recibir el servicio no sea demasiado prolongado, etc.

5. CORTESIA

Todo el personal de la asesoría trata a los clientes con atención, respeto y consideración y con una actitud y disposición basada en el respeto y el espíritu de servicio (los clientes no son contendientes).

Por eso nos esmeramos en el trato que se dispensa a los clientes por parte de todo el personal del despacho; en que se respeten las propiedades de los clientes (documentos, información); y en que el personal que mantiene el contacto con los clientes ofrezca una apariencia pulcra y agradable.

6. COMUNICACIÓN

Tenemos una buena comunicación con nuestros clientes, porque:

- Nos comunicamos con ellos en un lenguaje que pueden comprender; nuestro personal es capaz de adecuar su lenguaje al nivel de conocimientos de los distintos clientes.
- Siempre estamos dispuestos a escuchar, con paciencia y verdadera atención, los problemas, quejas y reclamaciones de los clientes.

Lo que implica explicar con claridad y sin tecnicismos en qué consiste y cuáles son los costes del servicio; explicar las opciones que tiene el cliente entre posibles combinaciones de servicios y costes; transmitir seguridad al cliente; mantenerse abierto a los problemas, quejas, reclamaciones.

7. CREDIBILIDAD

Tenemos credibilidad porque:

- El personal de la asesoría es capaz de transmitir en todo momento sensación de confianza, fe y honestidad.

Esto significa tener una buena reputación e imagen del despacho y que los clientes confíen en la sinceridad y equidad de las soluciones que les damos a los problemas que nos plantean.

8. SEGURIDAD

La asesoría se preocupa y asegura de que los clientes se mantengan al margen de todo tipo de daños, riesgos y dudas.

Lo que implica, por ejemplo, preocuparse por la seguridad física y financiera de los clientes, la confidencialidad de sus transacciones, cuidar las áreas de la asesoría a las que tienen acceso los clientes, preocuparse por la seguridad que ofrecen las instalaciones (tarjetas de crédito, contratos, dinero) , etcétera.

9. COMPRENSION Y CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

La Asesoría mantiene mecanismos permanentes que le permitan conocer con precisión las necesidades y expectativas de los clientes, sus cambios y tendencias, sus problemas y sus aspiraciones.

Lo que significa, por ejemplo, investigar a los clientes, tener siempre en mente la "óptica de los clientes", conocer los requerimientos específicos de algunos clientes y ofrecer siempre una atención personalizada.

10. ELEMENTOS TANGIBLES

La Asesoría se preocupa de que las evidencias físicas del servicio proyecten siempre una imagen de calidad.

Significa, por ejemplo, preocuparse y cuidar las instalaciones físicas; los equipos e instrumentos; la apariencia del personal; la forma, diseño y calidad de las representaciones físicas del servicio (estado de cuentas, formas y cuestionarios, cartas, contratos); etcétera.